← На главную

Возврат средств

Taroma · документ для покупателей · редакция 2026

Ниже — правила возврата по платному лоту «Разбор на картах» (сессия с живым специалистом). Других платных продуктов на сайте сейчас нет; бесплатного «полного кабинета» или подписки сервис не продаёт.

1. Что считается оказанной услугой

Услуга считается оказанной (полностью или в существенной части), когда специалист провёл согласованную сессию разбора либо передал оговорённый объём персонального материала по вашему запросу после оплаты. Предварительный эскиз «Звезда Чисел» на сайте — не платная услуга и не основание для платежа сам по себе.

2. Когда возврат возможен

• До начала сессии — если оплата прошла, а специалист ещё не назначил и не провёл разбор, вы можете запросить отмену и возврат, написав на контакт ниже и указав email оформления и дату платежа.
• Технический сбой оплаты — двойное списание или списание без оформления заявки: вернём после проверки у платёжного провайдера.
• Неявка специалиста по нашей вине — если сессия сорвалась по нашей стороне и перенос невозможен на согласованный срок, предлагаем повторную запись или возврат.

3. Когда возврат обычно не производится

• Сессия уже проведена в согласованном объёме.
• Вы недовольны субъективными выводами разбора (услуга носит консультационно-рефлексивный характер).
• Вы указали неверный email и долго не отвечали на попытки связи — при условии, что мы писали на адрес из заявки.
• Заявка без фактической оплаты (локальное «намерение» без checkout).

4. Как запросить возврат

1. Напишите на публичный email из CONTACT_EMAIL (футер) или ответьте в переписке со специалистом на адрес, указанный при оформлении.
2. Укажите: дату оплаты, сумму, email из заявки, краткую причину.
3. Мы ответим в разумный срок и при одобрении инициируем возврат тем же способом оплаты, если провайдер это позволяет.

Пока CONTACT_EMAIL пуст, используйте канал, по которому специалист уже связался после оплаты, либо email из вашей заявки в переписке с поддержкой бренда.

5. Сроки

Рассмотрение запроса — как правило до нескольких рабочих дней после получения всех сведений. Зачисление на карту/счёт зависит от банка и платёжного провайдера и может занять дополнительное время.

6. Законные права

Ничто в этом тексте не ограничивает права потребителя, которые нельзя исключить по применимому праву (в т.ч. если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ). При противоречии императивным нормам закона приоритет у закона.